Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso
AktoHub | Conhecimento em movimento

  1. Visão Geral
    Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para cancelamentos, devoluções e reembolsos de compras realizadas em nossa loja online, incluindo produtos digitais e físicos indicados por meio de links de afiliado (como o programa de associados da Amazon).
    Ao concluir uma compra em nosso site, você declara que leu, compreendeu e concorda com os termos abaixo.

  2. Natureza dos Produtos

2.1 Produtos Digitais (vendidos diretamente pela AktoHub)
Nossa loja comercializa principalmente:

  • Cursos e treinamentos online;
  • Workbooks, e‑books e materiais digitais;
  • Assinaturas e programas recorrentes (como Akto Pass);
  • Outros conteúdos digitais de educação, desenvolvimento pessoal e profissional.

Nesses casos, a AktoHub é a responsável direta pela venda, entrega e eventual reembolso.

2.2 Produtos Físicos (via Programa de Associados Amazon)
Em nosso site, alguns produtos físicos (como livros, materiais de apoio e itens recomendados) são disponibilizados por meio de links de afiliado do Programa de Associados da Amazon.

  • Ao clicar no botão de compra desses produtos físicos, você é direcionado(a) para o site oficial da Amazon ou de outro parceiro;
  • A compra é concluída diretamente na plataforma da Amazon, sob responsabilidade comercial e logística da própria Amazon;
  • Preços, prazos de entrega, condições de devolução e reembolso desses produtos físicos seguem exclusivamente a Política de Devolução e Reembolso da Amazon, bem como seus Termos e Condições de Uso;
  • A AktoHub não processa pagamentos, não realiza envio, não recebe devoluções e não executa reembolsos de produtos físicos adquiridos na Amazon; fazemos apenas a indicação (recomendação) como participante do programa de associados.
  1. Prazo para Solicitação de Reembolso – Produtos Digitais

Salvo disposição específica em determinada oferta, aplicamos as seguintes regras para produtos digitais vendidos diretamente pela AktoHub:

  • Prazo padrão de arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas em ambiente online;
  • Caso a página de vendas de um produto ofereça um prazo de garantia diferenciado (por exemplo, 15, 30 ou mais dias), esse prazo prevalece sobre o prazo padrão e será claramente informado na oferta;
  • Após o término do prazo de garantia aplicável, não realizamos reembolso, exceto em situações específicas previstas nesta política (como falhas técnicas comprovadas de nossa responsabilidade).
  1. Condições para Reembolso – Produtos Digitais

4.1 Direito de Arrependimento
Dentro do prazo de garantia aplicável, você poderá solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, desde que:

  • A solicitação seja feita dentro do prazo informado (mínimo de 7 dias);
  • Não haja evidência de uso fraudulento ou compartilhamento indevido de acesso;
  • Você esteja ciente de que o acesso ao conteúdo será suspenso após a confirmação do reembolso.

4.2 Problemas Técnicos de Acesso
Se houver falhas técnicas que impeçam o acesso ao produto digital adquirido (como liberação incorreta de acesso pela plataforma, arquivo corrompido ou erro recorrente não atribuível ao dispositivo/ conexão do usuário), o procedimento é:

  • Entrar em contato com nosso suporte, informando: e‑mail utilizado na compra, número do pedido, data, print/tela do erro e descrição detalhada do problema;
  • Permitir que nossa equipe técnica tente corrigir o problema ou oferecer alternativas (novo link, arquivo substituto, migração de plataforma etc.).

Se, após tentativas razoáveis de solução, ficar comprovado que a falha é de responsabilidade da AktoHub e não puder ser sanada, o reembolso poderá ser autorizado.

4.3 Cobrança Indevida ou em Duplicidade
Se você identificar uma cobrança indevida ou em duplicidade em um produto digital:

  • Envie ao suporte o comprovante de pagamento, a descrição do ocorrido e os dados do meio de pagamento (sem informar o código de segurança nem dados sensíveis);
  • Após a validação, providenciaremos o estorno da cobrança indevida, observando os prazos do meio de pagamento utilizado.
  1. Situações em que Não Há Reembolso – Produtos Digitais

Não realizamos reembolso de produtos digitais nos seguintes casos:

  • Solicitações apresentadas após o prazo de garantia informado na oferta;
  • Uso indevido, acesso compartilhado com terceiros não autorizados, pirataria ou violação dos termos de uso;
  • Insatisfação subjetiva não relacionada ao cumprimento da oferta (por exemplo: “não tive tempo de usar”, “não gostei do estilo das aulas”, “mudei de ideia após o prazo”);
  • Compras realizadas com indícios de fraude, uso de dados falsos ou qualquer ato que viole a legislação vigente.
  1. Produtos Físicos – Compras via Amazon (Programa de Associados)

No caso de produtos físicos adquiridos por meio de links de afiliado (Programa de Associados da Amazon):

  • A AktoHub atua apenas como intermediária de indicação, podendo receber comissão pela recomendação e redirecionamento;
  • Todo o processo de:
    • compra,
    • faturamento,
    • cobrança,
    • entrega,
    • troca,
    • devolução,
    • reembolso
      é de responsabilidade da Amazon ou do vendedor parceiro escolhido no site da Amazon;
  • Em caso de arrependimento, produto com defeito, divergência de pedido ou qualquer problema relacionado ao produto físico, você deverá seguir diretamente os procedimentos descritos na Política de Devoluções e na Política de Reembolso da Amazon, acessíveis no próprio site da Amazon;
  • A AktoHub não tem autonomia para autorizar, intermediar ou executar reembolsos de pedidos feitos na Amazon, nem para alterar prazos, valores ou condições estabelecidas pela plataforma.

Recomendamos que, antes de concluir qualquer compra de produto físico na Amazon, você leia atentamente:

  • A Política de Devolução da Amazon;
  • Os termos e condições da oferta específica;
  • As avaliações e informações fornecidas pelo vendedor parceiro.
  1. Forma de Reembolso – Produtos Digitais

7.1 Compras no Cartão de Crédito

  • O estorno será solicitado à operadora do cartão utilizado na compra;
  • Após a aprovação do reembolso pela AktoHub, o prazo para o lançamento aparecer na fatura varia conforme banco e bandeira, podendo levar de 7 a 30 dias;
  • Dependendo do fechamento da fatura, o valor poderá aparecer como crédito na fatura subsequente.

7.2 Compras por Boleto ou PIX

  • O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para conta de mesma titularidade do comprador;
  • Nosso suporte poderá solicitar dados bancários para viabilizar a devolução (banco, agência, conta, CPF/CNPJ, chave PIX etc.);
  • O prazo para processamento pode levar de 3 a 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
  1. Procedimento para Solicitar Devolução ou Reembolso – Produtos Digitais

Para solicitar devolução ou reembolso de produtos digitais vendidos diretamente pela AktoHub, siga estes passos:

1) Localize o e‑mail de confirmação de compra ou o comprovante de pagamento.
2) Envie uma mensagem aos canais oficiais de suporte, informando:

  • Nome completo;
  • E‑mail utilizado na compra;
  • Número do pedido;
  • Data da compra;
  • Produto adquirido;
  • Motivo detalhado da solicitação.
    3) Aguarde o retorno da nossa equipe, que poderá solicitar informações adicionais ou evidências (prints, logs de erro etc.).
    4) Após análise, você será comunicado(a) sobre a aprovação ou não do pedido de reembolso, bem como sobre os prazos para efetivação, se aplicável.
  1. Prazos de Análise
  • O prazo para análise das solicitações de reembolso de produtos digitais é de até 7 dias úteis após o envio de todas as informações necessárias;
  • Em caso de aprovação, o prazo para o valor constar no seu extrato ou fatura dependerá exclusivamente do meio de pagamento utilizado (operadora de cartão, banco, carteira digital etc.).
  1. Assinaturas e Pagamentos Recorrentes (ex.: Akto Pass)

Para planos de assinatura ou cobranças recorrentes:

  • Você pode cancelar a renovação futura a qualquer momento, pelos canais indicados na plataforma;
  • O acesso permanecerá disponível até o final do período já quitado;
  • Como regra geral, não há reembolso proporcional de períodos já utilizados ou em andamento, exceto em casos de erro de cobrança ou indisponibilidade comprovada do serviço por falha nossa;
  • Caso um plano de assinatura ofereça condições especiais de garantia ou teste (por exemplo, “7 dias grátis” ou “garantia estendida”), tais condições serão explicitadas na página de vendas e prevalecem sobre esta cláusula geral, no que forem mais específicas.
  1. Alterações nesta Política

A AktoHub poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso periodicamente para se adequar à legislação, à evolução de nossos serviços ou a mudanças operacionais (incluindo eventuais ajustes em nossa participação em programas de associados, como o da Amazon).
Sempre que houver alteração relevante, a nova versão será publicada em nosso site, com a data de última atualização, substituindo as versões anteriores.

  1. Contato

Dúvidas, esclarecimentos ou solicitações relacionadas a esta política e a produtos digitais vendidos diretamente pela AktoHub podem ser encaminhadas aos canais oficiais de suporte indicados em:
aktohub.com.br

Para questões sobre devolução, troca ou reembolso de produtos físicos comprados na Amazon, consulte diretamente a central de ajuda e as políticas oficiais disponíveis em:
amazon.com.br (ou domínio correspondente ao seu país).

Última atualização: 05 de abril de 2026